Публічна оферта / Умови надання послуг

ТОВ «ІН-СТАР» · Код ЄДРПОУ: 36185520 · Чинна з: червня 2026

Шановний користувачу вебсайту та LMS-платформи INSTAR! Користуючись вебсайтом INSTAR (in-star.com.ua, in-star.eu та пов'язаними доменами), у тому числі купуючи освітні послуги, подаючи заявки чи реєстраційні форми, ви підтверджуєте повну згоду з усіма умовами цієї Публічної оферти. Це утворює зобов'язальну угоду між ТОВ «ІН-СТАР» та вами. У разі незгоди з будь-якою умовою ви повинні утриматися від використання послуг INSTAR.

1. Терміни та визначення

• 1.1 Акцепт - повне та беззастережне прийняття цієї Публічної оферти шляхом використання сайту INSTAR, реєстрації на Подію або здійснення оплати.
• 1.2 Сайт - сукупність програмних та апаратних засобів за доменами in-star.com.ua, in-star.eu та instar.moodlecloud.com, що забезпечують доступ до інформації, послуг і подій.
• 1.3 Доступ до Події - електронний лист від INSTAR із даними доступу (URL, код доступу) до конкретної Події.
• 1.4 Подія / Курс - тематичні тренінги, воркшопи, семінари, програми підготовки до сертифікації, конференції, майстер-класи або онлайн-консультації, організовані INSTAR.
• 1.5 Сесія - окрема запланована зустріч у межах Події або Курсу.
• 1.6 Заявка - вираз наміру Користувача взяти участь у конкретній Події, поданий через сайт.
• 1.7 Користувач / Учасник - особа, що прийняла цю Публічну оферту.
• 1.8 Обліковий запис - автентифікаційні та персональні дані Користувача, що зберігаються на сайті.
• 1.9 Особиста сторінка - створена для Користувача інтернет-сторінка після реєстрації.
• 1.10 Персональні дані - достовірна повна інформація, добровільно надана Користувачем.
• 1.11 Платіжна система - платіжна організація (наразі Way4Pay).
• 1.12 Консультант / Тренер - автор та/або відповідальна за проведення Події особа.
• 1.13 PDU - Professional Development Unit, видається INSTAR як PMI Authorized Training Partner.
• 1.14 PMI ATP - статус INSTAR як PMI Authorized Training Partner.

2. Предмет та загальні умови

2.1 Цей документ є офіційною публічною офертою, що містить усі суттєві умови, за яких ТОВ «ІН-СТАР» надає послуги Користувачам.

2.2 INSTAR надає доступ до сайту та Подій; Користувач погоджується використовувати послуги INSTAR відповідно до цієї Оферти.

2.3 Використання сайту є повним і беззастережним прийняттям цієї Оферти.

2.4 На сайті INSTAR розміщуються Події, інформація про курси та матеріали з управління проєктами, управлінського консалтингу в епоху AI та сертифікації PMI.

2.5 Розклад, кількість, тривалість і вартість Подій можуть оновлюватися на сайті в режимі реального часу.

2.6 Користувач погоджується, що умови цієї Оферти можуть змінюватися INSTAR шляхом публікації актуальної версії на сайті.

3. Використання сайту

3.1 Користувач має ознайомитися з умовами до реєстрації. Реєстрація є повним акцептом.

3.2 Реєструючись, Користувач дозволяє INSTAR обробляти свої персональні дані відповідно до Розділу 8.

3.3 Користувач не має права передавати логін і пароль третім особам і несе повну відповідальність за їх збереження.

3.4 У разі несанкціонованого доступу Користувач має негайно повідомити INSTAR.

3.5 INSTAR ніколи не запитує PIN-коди чи паролі через сайт чи email. Будь-який такий запит слід вважати шахрайським.

3.6 У разі втрати автентифікаційних даних відновлення можна запитати через support@in-star.com.ua із зазначенням ПІБ та логіну.

3.7 Активності та інформаційні матеріали надаються «як є» та «як доступні». INSTAR не гарантує безперебійної доступності.

3.8 INSTAR не гарантує конкретних результатів іспитів, працевлаштування, зміни заробітної плати чи інших результатів, що виходять за межі надання погодженої послуги.

4. Права та обов'язки Користувача

4.1 Права Користувача

4.1.1 Користуватись сайтом, отримувати інформацію про Події та брати участь у них після реєстрації та оплати.

4.1.2 Отримувати PDU та сертифікат після успішного завершення Події (де це передбачено).

4.1.3 Відмовитись від участі на умовах Розділу 7.

4.1.4 Споживачі з ЄС користуються всіма застосовними правами споживача за законодавством ЄС у країні свого проживання, додатково до прав за українським законодавством.

4.2 Обов'язки Користувача

4.2.1 Надавати точну та повну інформацію під час реєстрації.

4.2.2 Не відтворювати, не копіювати, не продавати й не використовувати матеріали курсів INSTAR з будь-якою метою, крім особистого професійного розвитку.

4.2.3 Підтримувати власне обладнання та канали зв'язку у робочому стані.

4.2.4 Самостійно або через уповноважену третю сторону сплачувати повну вартість участі в Події.

4.2.5 Утримуватись від заборонених дій, зокрема:

• (а) розміщення контенту, що порушує українське чи міжнародне законодавство, містить погрози, нецензурну лексику, дискримінацію або заклики до насильства;
• (б) відтворення, поширення або продажу матеріалів Події з комерційною метою;
• (в) передачі облікових даних або посилань на Подію третім особам;
• (г) видавання себе за іншу особу чи фальсифікації даних реєстрації;
• (д) завантаження шкідливого ПЗ чи коду;
• (е) запису живих сесій без письмового дозволу INSTAR;
• (є) надсилання спаму чи несанкціонованих рекламних матеріалів іншим Користувачам.

4.2.6 Користувач несе повну відповідальність за інформацію, розміщену або повідомлену через сайт.

4.2.7 Подаючи будь-яку реєстрацію чи заявку, Користувач підтверджує, що вся надана інформація є точною, правдивою та повною. Якщо будь-які надані дані виявляться невірними, неможливими для перевірки або не можуть бути підтверджені — зокрема PMI ID — INSTAR може припустити, що подання невірних даних було зроблено зі злочинним наміром, а не помилково, та залишає за собою право відмовити в наданні послуг та/або розірвати угоду без повернення коштів.

4.3 Правила поведінки на відкритих тренінгах

Для кожного курсу або сесії відкритої програми INSTAR визначає та повідомляє учасникам базові правила поведінки. Ці правила покликані забезпечити продуктивне, поважне та сфокусоване навчальне середовище для всіх учасників і тренерів. Реєструючись на Подію, учасник погоджується дотримуватись усіх правил поведінки, повідомлених INSTAR.

У разі порушення правил INSTAR має такі права, що реалізуються на власний розсуд залежно від характеру та тяжкості порушення:

(а) Видалення з сесії. За менш тяжкі порушення - постійну зривну поведінку, використання образливої мови, повторні нерелевантні висловлювання чи неповагу до учасників/тренера - INSTAR може видалити учасника з конкретної сесії. Учасник зберігає доступ до решти сесій курсу, якщо порушення не повторюються. Видалення з однієї сесії не дає права на повернення коштів.

(б) Видалення з курсу. За тяжкі порушення - у тому числі передачу облікових даних чи посилань третім особам, запис сесій без дозволу, систематичне порушення правил на кількох сесіях, переслідування тренерів чи учасників, несанкціоноване поширення матеріалів або порушення прав інтелектуальної власності INSTAR - INSTAR може видалити учасника з усього курсу з негайним ефектом. Видалення з курсу не дає права на повернення сплачених коштів незалежно від етапу курсу.

INSTAR повідомляє учасника про видалення електронною поштою або під час сесії. Рішення INSTAR щодо класифікації тяжкості та реакції є остаточним. Учасник може оскаржити видалення з курсу письмовою заявою на info@in-star.com.ua протягом 7 календарних днів з моменту видалення.

5. Права, обов'язки та відповідальність INSTAR

5.1 Права INSTAR

5.1.1 Змінювати ПЗ сайту, тимчасово призупиняти роботу сайту для обслуговування, перешкоджати несанкціонованому доступу.

5.1.2 Використовувати персональну інформацію Користувача згідно з Розділом 8, дотримуючись українського законодавства.

5.1.3 Зв'язуватися з Користувачем електронною поштою або телефоном щодо реєстрації чи участі в Події.

5.1.4 Змінювати умови цієї Публічної оферти в односторонньому порядку, публікуючи зміни на сайті, з набуттям чинності не пізніше 3 робочих днів після публікації.

5.1.5 Передавати права та обов'язки третім сторонам з урахуванням прав та інтересів Користувача.

5.1.6 Блокувати обліковий запис або обмежувати доступ у разі порушення цієї Оферти.

5.1.7 Змінювати веб-інтерфейс, програмне забезпечення та технічні вимоги до участі в Події.

5.2 Обов'язки та відповідальність INSTAR

5.2.1 Інформувати Користувача про статус Заявки та успішну оплату електронною поштою.

5.2.2 Зберігати та обробляти персональні дані Користувача конфіденційно згідно з Розділом 8 та українським законодавством.

5.2.3 Відповідальність INSTAR обмежена сумою, сплаченою за конкретну послугу. INSTAR не відповідає за непрямі збитки, втрачену вигоду або шкоду діловій репутації.

5.2.4 Якщо не зазначено інше, INSTAR не відповідає за проведення Подій, організованих третіми сторонами.

6. Умови надання доступу до Подій

6.1 Доступ до Подій надається за умови подання Заявки та здійснення повної оплати.

6.2 Реєстрація є безкоштовною та добровільною.

6.3 Користувач отримує облікові дані електронною поштою після успішної реєстрації.

6.4 INSTAR залишає за собою право скасувати участь без повернення коштів за порушення правил Розділу 4.3, публікацію забороненого контенту під час Події або передачу облікових даних третім особам.

6.5 Доступ до матеріалів Події надається лише одному зареєстрованому Користувачу і не може бути переданий.

6.6 Якщо після успішної оплати Користувач не отримав доступу до Події, він має звернутися до служби підтримки до початку Події.

6.7 INSTAR залишає за собою право скасувати чи перенести будь-яку Подію.

6.8 Зміст Події відображає погляди та експертизу Консультанта. INSTAR не гарантує повної точності всього представленого матеріалу.

6.9 Сайт INSTAR може містити посилання на сторонні ресурси. INSTAR не відповідає за їх доступність чи зміст.

7. Ціни, оплата та повернення коштів

7.1 Ціни Подій зазначаються на відповідній сторінці курсу на момент відкриття Заявки або повідомляються електронною поштою.

7.2 Оплата здійснюється шляхом 100% передоплати до початку Події.

7.3 Способи оплати: банківською карткою (через Way4Pay) та банківським переказом (для корпоративних клієнтів). Розстрочка доступна там, де це зазначено.

7.4 Для нерезидентів оплата здійснюється в іноземній валюті за рахунком. Банківські комісії Користувача - за рахунок Користувача.

7.5 INSTAR приймає Visa та Mastercard. Користувач уповноважує Платіжну систему списати повну вартість Події у момент оплати.

7.6 Датою оплати є дата надходження коштів на банківський рахунок INSTAR.

7.7 Умови повернення коштів:

• (а) Якщо Користувач скасовує участь до початку першої сесії Події, повернення коштів можливе протягом 30 днів за вирахуванням банківських комісій та комісій WayForPay (Way4Pay) у разі оплати карткою.
• (б) Якщо Користувач скасовує участь з поважної причини, надіславши письмову заяву не пізніше початку другої сесії: повернення протягом 30 днів за вирахуванням (i) фактичних витрат INSTAR (комісій платіжної системи, матеріалів PMI тощо) та (ii) вартості першої сесії, якщо вона вже відбулася.
• (в) Часткове повернення після початку курсу: повернення коштів можливе також після відвідування першої сесії. У такому разі INSTAR повертає кошти лише за решту (ще не проведену) частину курсу, за вирахуванням вартості вже проведених сесій та наданих Користувачеві матеріалів. Таке часткове повернення можливе лише до середини курсу (тобто доки відбулася половина запланованих сесій). Після проходження половини курсу повернення коштів не здійснюється.
• (г) У разі оплати банківською карткою повернення коштів здійснюється за вирахуванням банківських комісій та комісій WayForPay (Way4Pay), що застосовувалися до первинної транзакції.
• (ґ) Якщо Користувач не бере участі та не повідомляє INSTAR з поважної причини до початку другої сесії: повернення не здійснюється.
• (д) Якщо Подію скасовано чи перенесено INSTAR: повне повернення коштів або кредит на іншу Подію за вибором Користувача.
• (е) Якщо Користувача видалено з сесії чи курсу за порушення правил Розділу 4.3: повернення не здійснюється, незалежно від етапу курсу.
• (є) Подарункові сертифікати, не використані до дати закінчення: поверненню не підлягають.

7.8 Знижки та промокоди. INSTAR може пропонувати: (i) знижки на курс (наприклад, early bird); (ii) знижку 5% для активних членів PMI за умови надання дійсного PMI ID; (iii) промокоди з фіксованою або відсотковою знижкою, які можуть мати обмеження за терміном дії, переліком курсів та кількістю використань. Правила сумування: знижка для членів PMI сумується як зі знижкою на курс, так і з промокодом. Промокод НЕ сумується зі знижкою на курс — застосовується більша з двох. Якщо Користувач намагається застосувати промокод, тоді як на курс уже діє більша знижка, промокод відхиляється, а більша знижка застосовується автоматично. Знижка для членів PMI не застосовується до оплати за корпоративним рахунком. Підсумкова ціна, що відображається на сторінці реєстрації, є остаточною.

7.9 Споживачі з ЄС мають право відмовитися від договору на відстані протягом 14 днів з моменту покупки за умови, що доступ до курсу не було надано і курс не розпочався. Після надання доступу до LMS або проведення першої сесії право відмови втрачається. Це положення стосується лише резидентів ЄС/ЄЕП і не обмежує прав за українським законодавством.

7.10 Підтримка у разі неуспішного складання іспиту. Якщо студент, який брав участь у курсі підготовки до сертифікації INSTAR, не склав сертифікаційний іспит з першої, другої або третьої спроби, INSTAR безкоштовно надає одне з двох: (а) індивідуальну менторську підтримку для підготовки до іспиту, або (б) участь у найближчій наступній когорті того ж курсу. Студент має право обрати один із цих двох варіантів. Для рекомендації найбільш підходящого варіанту INSTAR разом зі студентом проводить аналіз результатів іспиту. Ця безкоштовна підтримка надається лише за умови одночасного виконання всіх таких умов: (i) студент брав живу участь щонайменше у двох третинах сесій курсу; (ii) студент склав усі mastery builder та глосарні тести в LMS; (iii) студент склав іспит-симулятор у LMS з результатом щонайменше 80% правильних відповідей. Якщо будь-яка з цих умов не виконана, INSTAR залишає за собою право відмовитися від надання цієї безкоштовної підтримки та надавати її лише на підставі індивідуальної перевірки.

8. Персональні дані

8.1 INSTAR використовує персональні дані Користувача виключно для: реєстрації та керування обліковим записом; проведення курсів і видачі PDU; комунікації та підтримки клієнтів; статистичного аналізу; розміщення відгуків і свідчень на платформах INSTAR (за згодою Користувача); надсилання маркетингових повідомлень (з правом відмови).

8.2 Обробка включає збір, запис, зберігання, оновлення, використання, передачу (за дозволу), видалення та знищення.

8.3 Користувач надає згоду на обробку, ставлячи відмітку згоди під час реєстрації, надсилаючи контактну форму або використовуючи сайт.

8.4 Персональні дані зберігаються до: видалення облікового запису за письмовою заявою; або відкликання згоди; або знищення INSTAR відповідно до закону.

8.5 INSTAR може передавати персональні дані третім сторонам лише коли: (а) третя сторона забезпечує конфіденційність; (б) це вимагається законом; або (в) це необхідно для надання послуги (наприклад, PMI, Credly, MoodleCloud).

8.6 Технічні й організаційні заходи захищають персональні дані. Повні деталі - у Політиці конфіденційності.

8.7 Резиденти ЄС/ЄЕП мають додаткові права за GDPR, як описано в Політиці конфіденційності.

9. Інтелектуальна власність

9.1 Увесь контент сайту та Подій є інтелектуальною власністю ТОВ «ІН-СТАР» або використовується за згодою правовласників (зокрема PMI для матеріалів PMI). Захищено українським та міжнародним законодавством.

9.2 Користувачу заборонено поширювати, відтворювати чи використовувати матеріали Подій з комерційною метою без письмової згоди INSTAR.

9.3 Доступ до сайту не надає ліцензії на використання інтелектуальної власності INSTAR. Усі права, які прямо не надані, належать INSTAR.

9.4 Контент PMI використовується за ліцензією PMI Authorized Training Partner і підпадає під умови інтелектуальної власності PMI.

10. Форс-мажор

10.1 Сторони звільняються від відповідальності, якщо виконанню перешкоджають надзвичайні та невідворотні обставини: воєнні дії, стихійні лиха, перебої електропостачання чи інтернету, державні обмеження. Термін виконання зобов'язань відкладається на період дії таких обставин.

11. Претензії та скарги

11.1 У разі невиконання потерпіла сторона надсилає письмову претензію іншій стороні.

11.2 Претензії Користувача надсилаються на info@in-star.com.ua. Строк розгляду - 15 календарних днів з моменту отримання, після чого INSTAR погоджується з претензією (повністю чи частково) або відхиляє її з обґрунтуванням.

12. Повідомлення

12.1 Від INSTAR до Користувача: електронною поштою на адресу, надану під час реєстрації.

12.2 Від Користувача до INSTAR: електронною поштою на info@in-star.com.ua. Непідписані письмові звернення до розгляду не приймаються.

13. Інше

13.1 Ця Угода набуває чинності з моменту акцепту і діє до її розірвання однією зі сторін.

13.2 Угода може бути розірвана за згодою сторін у будь-який час.

13.3 INSTAR має право в односторонньому порядку припинити доступ у разі порушення будь-яких умов.

13.4 Акцептуючи цю Оферту, Користувач погоджується отримувати інформацію про інші Події INSTAR; згоду можна відкликати у будь-який час.

13.5 Усі питання, не врегульовані цією Угодою, вирішуються відповідно до українського законодавства. Для споживачів ЄС додатково застосовуються обов'язкові права споживача за законодавством ЄС.

13.6 Спори вирішуються шляхом переговорів; у разі недосягнення згоди - в компетентних судах м. Києва, Україна.

14. Застереження щодо AI-асистента

14.1 На сайті INSTAR може бути доступний AI-чат-асистент, призначений допомогти відвідувачам орієнтуватися в інформації про курси, послуги, розклад і ціни. Асистент використовує генеративні AI-моделі та відповідає українською та англійською мовами.

14.2 Відповіді AI-асистента надаються виключно з інформаційно-довідковою метою. Вони можуть бути неповними, застарілими, неточними або містити так звані «галюцинації» — упевнено сформульовані твердження, які не відповідають дійсності.

14.3 AI-асистент не є офертою, договором, консультацією, гарантією чи зобов'язанням INSTAR. Юридично зобов'язальною є лише інформація, опублікована на офіційних сторінках INSTAR, в офіційних прайс-листах, підписаних договорах і письмових повідомленнях від уповноважених працівників INSTAR.

14.4 INSTAR не несе відповідальності за будь-які рішення, дії чи бездіяльність Користувача, прийняті з опорою на згенеровані AI відповіді, і не приймає претензій, заснованих виключно на повідомленнях AI-асистента, у тому числі щодо ціни, дат, умов участі, результатів сертифікації, умов повернення коштів чи змісту курсу.

14.5 Перед реєстрацією чи здійсненням оплати Користувач зобов'язаний перевірити всю істотну інформацію (ціна, дати, розклад, умови, вимоги до сертифікації) безпосередньо в INSTAR через info@in-star.com.ua або на офіційній сторінці курсу. У будь-якому конфлікті між відповіддю AI-асистента та цією Публічною офертою чи офіційними матеріалами INSTAR — перевагу має ця Публічна оферта та офіційні матеріали.

14.6 Розмови з AI-асистентом можуть зберігатися з метою забезпечення якості, безпеки та запобігання зловживанням. Користувач не повинен надсилати в чат чутливі персональні дані, дані платіжних карток, паролі чи конфіденційну інформацію третіх осіб.

15. Реквізити компанії